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AssCompact 11/2018

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MANAGEMENT & VERTRIEB |

MANAGEMENT & VERTRIEB | Impulse für junge und moderne Makler Immer mehr meiner Aufgaben bleiben liegen. Was kann ich tun? Viele Makler haben das Gefühl, Woche für Woche, Monat für Monat, Jahr für Jahr immer mehr und immer verschiedenere Aufgaben erledigen zu müssen. Zu den Aufgaben, die für den eigenen Maklerbetrieb wirklich wichtig sind, kommen sie immer weniger – schlicht und er - greifend: Sie werden nicht mehr fertig. Es gibt zwar Phasen, in denen sich das Ganze etwas entspannt, die sind aber meist nicht von Dauer. Und schon ist die Überforderung zurück. Woran kann es liegen? Sie machen die falschen Aufgaben Was sind überhaupt Ihre Aufgaben? Mit welchen Aufgaben können Sie Ihr Unternehmen am meisten und am wirksamsten zu Umsatz, Ertrag und Qualität führen? Wo liegen Ihre Ertragsbringer? Viele Makler verzetteln sich in Sachbe - arbeitungsaufgaben und haben verlernt, „Vertrieb zu machen“. Schreiben Sie einmal über zwei Wochen jede Aufgabe und die erforderliche Zeit auf. Und streichen Sie dann die Aufgaben an, die Sie abgeben wollen, die Sie abgeben MÜSSEN. Er - stellen Sie anschließend einen Geschäftsplan, wie Sie das Ganze auch finanzieren können. Sie haben einen zu hohen Perfektionsanspruch Wie viel Zeit kostet es, die letzten 8% an Qualität herauszuholen, um bei den für Sie selbstverständlichen 105% zu sein? Blieben Sie manches Mal bei den 97% stehen, Ihre Kunden wären ebenso hervorragend bedient und hochgradig zu - frieden. Und wenn es einmal nicht so wäre: Sie würden dennoch derart viel mehr schaffen, dass Sie auf jeden Fall auch mehr Leistung und mehr zufriedene Kunden erreichen. Sie geben zu wenige Aufgaben ab Das Perfektionsproblem hat einen Nachfolger: Sie geben nichts oder zu wenig ab. Das geht auch gar nicht, weil ein anderer Ausführender nahezu unmöglich Ihren Erwartungen gerecht werden kann. Streichen Sie den Gedanken „Hoffentlich geht nie etwas schief!“ aus Ihrem Kopf. Maklerbetriebe, in denen nichts schiefgeht, haben in den meisten Fällen auch keine Entwicklung. Schaffen Sie Fehlertoleranz in Ihrer Arbeit. Und sorgen Sie dafür, dass jeder im Team aus diesen Fehlern lernt. Alle Infos zum Jungmakler Award unter: www.jungmakler.de Von Steffen Ritter, Geschäftsführer des IVV Institut für Versicherungsvertrieb und Mitinitiator des Jungmakler Awards Sie erledigen die Aufgaben zu unsystematisch Das Lernen aus Fehlern führt Sie zwangsläufig zu Systemen und Standards, mit denen Sie Fehler vermeiden können. Zurren Sie eindeutig – im Idealfall schriftlich – Ihre Erwartungshaltung und die hierfür notwendigen Abläufe, das heißt die Aufgaben und deren Reihenfolge, fest. Sorgen Sie dafür, dass bei Ihnen nicht täglich das Rad neu erfunden wird. Arbeiten Sie jeden Tag daran, ein klein wenig systematischer zu arbeiten. Sie selbst erledigen „heute“ die gleichen Aufgaben wie „gestern“ Ihr Unternehmen hat sich entwickelt. Sie haben mehr Kunden, Sie haben anspruchsvollere Kunden. Sie machen qualifiziertere Geschäfte, agieren immer vielseitiger. Und Sie? Sie machen die gleichen Aufgaben wie immer. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Aufgabenverteilung Ihrer Entwicklung entspricht. Wenn sich Ihre Organisation nicht mitentwickelt, fährt sich Ihr Unternehmen fest. Nicht zuletzt, weil Sie die Ursache hierfür sind. Also stellen Sie sich bei jeder Aufgabe die Frage: Muss ich, vor allem darf ich diese Aufgabe (noch) machen? Sie haben keinen eigenen Plan Die wichtigste Voraussetzung, um seinen Aufgaben gerecht werden zu können, ist im Vorfeld etwas Planung. Sie müssen nicht zwingend ein pedan - tischer Zeitplaner werden, Sie sollten aber jeden Tag die wichtigsten, die entscheidenden Aufgaben voranstellen. Erst wenn diese hinter Ihnen liegen, darf der Rest kommen. Und überlegen Sie immer wieder aufs Neue, ob Ihr Unternehmen aus der jetzigen Aufgabenverteilung herausgewachsen ist. Sie werden erst dann wieder Herr Ihrer Verpflichtungen, wenn Sie sich einmal – und dann immer wieder – neben sich stellen und kritisch beobachten. Nichts muss so bleiben, wie es ist, nur weil es immer schon so war. Helfen Sie Ihrer internen Organisation auf die Sprünge! Es lohnt sich! W 92 November 2018

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